自助查询包括两部分:
1.可查询最近七天的已发邮件记录(web方式发送)
2.可查询最近一个月的来信记录
来信记录查询流程: 企邮用户通过WEB登录后:
已发邮件查询:
1.用户登录后在右上角点击“自助查询”
2.点击页面上”发信查询”:
3.可查看最近七天的历史发信记录:
目前已发邮件的投递状态包括以下几种情形：
成功到达对方邮箱
收件人的邮箱是相同后缀域名的邮箱(@后的域名和发件人的相同), 这封邮件已成功投递到收件人的邮箱。
未到达对方邮箱
收件人的邮箱是相同后缀域名的邮箱, 这封邮件没有成功投递到收件人的邮箱。
被对方拒收/退回
这封邮件被对方收件人拒收，可能是对方邮箱设置了某些过滤和反垃圾策略，请与对方确认后再发。
成功到达对方服务器
收件人的邮箱是不同后缀域名的邮箱(@后的域名和发件人的不同)，这封邮件已投递到对方邮箱所在服务器，且对方服务器已确认接收成功。如果对方未收到，则为对方邮件服务商的问题，请咨询对方邮箱服务提供商。
未到达对方服务器
收件人的邮箱是不同后缀域名的邮箱，这封邮件没有成功投递到对方邮箱所在服务器。
对方服务器未响应,重新投递中
这封邮件已被成功投递到对方服务器上,但对方未能及时响应, 正在尝试重新投递。
被对方服务器拒收/退回
这封邮件被对方服务器拒收，可能是收件人地址错误或不存在，请与对方确认后再发。
正在处理中
这封邮件正在被检查进行杀毒处理中, 等待系统投递。
发送失败,详情请查看退信
这封邮件已被退信。您可以查看退信内容确定退信原因，修正后再次发送。
未知操作
这种情况的发生概率在0.01%以下。您可以再次发送这封邮件以确保其到达。产生此问题的原因是网络等问题，导致投递动作的信息记录丢失或者对方服务器一直未能正确给出确认信息。
4.也可以在”已发文件夹”中查看已发邮件状态:
登录邮箱，进入“已发送”文件夹；每封邮件的“收件人”前有图标显示该邮件的发送状态。
打开已发送邮件，主题下方会显示“发送状态”。若投递失败，点击“查看详情”了解更详细发送情况，解决后使用“再次发送”功能发送邮件。
来信查询:
1.用户登录后在右上角点击“自助查询”
点击页面上”收信查询”:
2.点击“收信查询”：系统默认显示最近七天的所有历史收信记录
可选择”全部来信” “已成功接收的邮件””被隔离的来信”分别查看不同状态和所有的邮件
3.邮件状态
成功接收：指的是邮件已经成功发送到收件箱或其他文件夹
被隔离：指的是邮件没有成功发送到收件箱或其他文件夹,目前在隔离区的邮件
被隔离,已成功转移：邮件在隔离区,但已经被成功转移
4.对于“被隔离”状态的邮件，用户可选择后，可以进行批量转移到收件箱后病毒文件夹,已经转移过的邮件,可多次转移
邮件转移(批量转移): 对需要转移的邮件进行判断
发现无病毒或者有病毒可以处理的邮件: 则转移到发件箱
发现有病毒不能处理的邮件: 则转移到病毒文件夹
5.来信查询搜索
搜索条件包括:
搜索关键字:
搜索范围:
在发件人中:
在邮件主题中:
时间范围:最近一个月内七天时间段的查询
6. 邮件转移到收件箱后: 以信件的原始接收时间为准(不按照转移的时间排序),插入到邮件列表中