–在电子商务中，有效的沟通和优质的客户服务是最重要的。
作者：Renée Evenson 来源：《世界经理人》杂志
电子商务在过去的几年中得到了迅猛发展。几年前还对网上交易持怀疑态度的客户现在已经是电子商务的老手了。他们发现，网上交易就是简单便利，只要对方是家声誉好的公司。随着消费者对因特网的使用越来越熟练，越来越多的全球市场得以开发，比其他任何媒体开发市场的速度都要快。我们现在其实有无限的选择。 电子商务中的沟通需要一些其他的技巧。这种沟通主要通过电子邮件来进行，是阐述想法的好方法，但你必须特别注意，要让你写的内容是你真正想表达的。 这里有一个例子。鲍曼先生想购买一套新的高尔夫球杆，于是上网寻找信息。他用关键词搜索，发现其中一个网站提供他所需要的物品，并且价格便宜。他不了解运费是多少，就发了一封电子邮件询问。这家运动器材商店的员工汤姆回复了鲍曼先生的邮件，内容如下：